Retourneren

Wij doen ons uiterste best om u kwaliteitsproducten te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het binnen 45 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons retourneren. Wij betalen u dan het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (van ons magazijn naar uw adres). Als u een deel van uw bestelling aan ons retourneert, betalen wij u het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen terug, exclusief de verzendkosten.

Jij bent echter verantwoordelijk voor de retourkosten.

Houd er rekening mee dat:

Houd er rekening mee dat het geretourneerde artikel voorzien moet zijn van de originele labels en is, indien mogelijk, verpakt in de originele verpakking en in de staat waarin het door u is ontvangen.

Verwerking en terugbetaling

Je retourzending wordt bij ontvangst in ons magazijn per e-mail bevestigd. Uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending storten wij het geld terug op je creditcard of bankrekening, afhankelijk van je oorspronkelijke betaalwijze.

Retouren gemakkelijk gemaakt met Returnista: (of gebruik een service naar keuze)

  • Om je retourzending te starten, ga je naar https://sunhats.returnista.nl en kies je voor pakketafgifte bij een servicepunt of vraag je een pick-up thuis aan (alleen Nederland).

  • Geef vervolgens aan hoeveel pakketten en welke pakketdienst je wilt gebruiken. Vul je contactgegevens in en betaal met je favoriete betaalmethode. Nadat je betaling is verwerkt, ontvang je je retourlabel per e-mail.

  • Alleen Nederland; Als je het pakket wilt laten ophalen, kies dan je favoriete afhaaltijd en maak de vereiste betaling. Na ontvangst van de bevestiging staan de datum en tijd vast en kunnen niet meer worden gewijzigd.

  • Als je geen gebruik wilt maken van de retourservice van Returnista, kun je ook een pakketdienst naar keuze gebruiken. Zorg ervoor dat je een bewijs hebt dat het artikel naar ons is verzonden. We raden je aan een pakketdienst met Track & Trace te gebruiken. Je kunt het artikel retourneren naar het volgende adres:

Sunhats.eu/Freightways
Nijverheidstraat 2
2222 AV
Katwijk
Nederland

Retourneren van beschadigde of defecte artikelen

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice op ecommerce@sunhats.eu voordat je het artikel terugstuurt. Wij zullen uw claim onderzoeken en u informeren of uw claim door ons kan worden geaccepteerd. Als de claim wordt geaccepteerd, vervangen we de goederen gratis of geven we je het volledige aankoopbedrag terug, afhankelijk van je voorkeur.

Heb je een hoed bij een van onze retailpartners gekocht? Neem dan rechtstreeks contact met hen op voor informatie over ruil- en retourbeleid.

Ruilen

Wilt je je artikel ruilen voor een andere maat, kleur of ander artikel? Helaas sturen we je geen vervangend product, maar je kunt je artikel wel retourneren via de standaard retourprocedure zoals hierboven uitgelegd. We betalen je het artikel volledig terug en je kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je graag wilt hebben.

Belangrijk om in gedachten te houden:

  • De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
  • Elk pakket wordt door Returnista apart in rekening gebracht, dus wanneer je meerdere artikelen wilt retourneren, zet ze dan in één doos. Dit bespaart retour kosten.
  • Als je een afhaalafspraak maakt, zorg er dan voor dat je op het afgesproken tijdstip aanwezig bent. Als je er niet bent, moet je een nieuwe afspraak maken, maar ook een nieuwe betaling doen.
  • Gebruik de originele verpakking, indien mogelijk, om uw product te verpakken. Gebruik in ieder geval een stevige verpakking, zodat het product niet beschadigd kan raken tijdens de terugreis. De tags en labels moeten nog steeds aan de artikelen worden bevestigd. Sluit de verpakking met tape.
  • Gebruik een pakketservice met Track & Trace en bewaar het bewijs van verzending dat je op het servicepunt ontvangt. Zo kun je altijd bewijzen dat je het pakket hebt verzonden.
  • Houd rekening met 10 dagen voor de verwerking van je retourzending nadat wij je pakket in ons magazijn hebben ontvangen. Wij betalen je terug via je oorspronkelijke  betaalmethode.
  • Als je via een marktplaats hebt besteld (zoals Amazon of Bol.com), initieer dan het retourneren van je artikelen via je account op die marktplaats.