Retourneert

Wij doen ons uiterste best om u kwaliteitsproducten te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het binnen 45 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons retourneren. U ontvangt dan een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (van ons magazijn naar uw adres). Indien u een gedeeltelijke bestelling retourneert, krijgt u het geretourneerde artikel(en) terugbetaald, exclusief de verzendkosten.

U bent echter wel verantwoordelijk voor de retourkosten.

Houd er rekening mee dat:

Het geretourneerde artikel heeft nog de originele labels eraan, is indien mogelijk verpakt in de originele verpakking en verkeert in de staat waarin u het heeft ontvangen.

Verwerking en terugbetaling

Uw retourzending wordt per e-mail bevestigd zodra deze in ons magazijn is ontvangen. Uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst van uw retourzending storten wij het bedrag terug op uw creditcard of bankrekening, afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneren is eenvoudig met Returnista: (of gebruik een service naar keuze)

  • Om uw aangifte te starten, gaat u naar https://sunhats.returnista.nl en kies ervoor om uw pakket af te geven bij een servicepunt of vraag een ophaalservice aan huis aan (alleen Nederland).

  • Geef vervolgens aan hoeveel pakketten u wilt verzenden en welke pakketdienst u wilt gebruiken. Vul uw contactgegevens in en betaal met uw favoriete betaalmethode. Nadat uw betaling is verwerkt, ontvangt u uw retourlabel per e-mail.

  • Alleen voor Nederland; Als u het pakket wilt laten ophalen, kies dan uw gewenste ophaaltijd en voer de vereiste betaling uit. Na ontvangst van de bevestiging zijn de datum en tijd definitief en kunnen deze niet meer worden gewijzigd.

  • Als u geen gebruik wilt maken van de retourservice van Returnista, kunt u ook een pakketdienst naar keuze gebruiken. Zorg ervoor dat u een bewijs bewaart dat het artikel naar ons is verzonden. Wij raden u aan een pakketdienst met Track & Trace te gebruiken. U kunt het artikel retourneren naar het volgende adres:

Sunhats.eu/Freightways
Nijverheidstraat 2
2222 AV
Katwijk
Nederland

Het retourneren van beschadigde of defecte artikelen

Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. ecommerce@sunhats.eu Voordat u het artikel retourneert, zullen wij uw claim onderzoeken en u laten weten of deze door ons wordt geaccepteerd. Indien de claim wordt geaccepteerd, zullen wij de goederen kosteloos vervangen of u het volledige aankoopbedrag terugbetalen, afhankelijk van uw voorkeur.

Heeft u uw hoed bij een van onze partnerwinkels gekocht? Neem dan rechtstreeks contact met hen op voor informatie over hun ruil- en retourbeleid.

Uitwisselingen

Wilt u uw artikel ruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel? Helaas sturen wij u geen vervangend product, maar u kunt uw artikel retourneren via de standaard retourprocedure zoals hierboven beschreven. Wij zullen het volledige aankoopbedrag terugbetalen en u kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Belangrijk om te onthouden:

  • De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
  • Returnista brengt voor elk pakket aparte kosten in rekening. Als u meerdere artikelen wilt retourneren, doe ze dan in één doos. Dit bespaart u retourkosten.
  • Als u een ophaalafspraak maakt, zorg er dan voor dat u op het afgesproken tijdstip aanwezig bent. Als u er niet bent, moet u een nieuwe afspraak maken en ook opnieuw betalen.
  • Gebruik indien mogelijk de originele verpakking om uw artikel in te pakken. Gebruik in ieder geval een stevige verpakking, zodat het product tijdens de retourzending niet beschadigd raakt. De labels en prijskaartjes moeten nog aan de artikelen bevestigd zijn. Sluit de verpakking af met tape.
  • Gebruik een pakketdienst met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs dat u bij het servicepunt ontvangt. Zo kunt u altijd bewijzen dat u het pakket heeft verzonden.
  • Houd rekening met een verwerkingstijd van 10 dagen nadat we uw pakket in ons magazijn hebben ontvangen. We zullen het aankoopbedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald.
  • Als u via een marktplaats (zoals Amazon of Bol.com) hebt besteld, kunt u de retourzending van uw artikel(en) via uw account op die marktplaats aanvragen.