Geeft als resultaat

We doen ons uiterste best om je kwaliteitsproducten te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 45 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons retourneren. We betalen je het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (van ons magazijn naar jouw adres). Als je een gedeeltelijke bestelling aan ons retourneert, betalen we je het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen terug, exclusief de verzendkosten.

Jij bent echter verantwoordelijk voor de retourkosten.

Houd er rekening mee dat:

De geretourneerde artikelen hebben hun originele labels eraan bevestigd, zijn verpakt, indien mogelijk, in hun originele verpakking en in de staat waarin ze waren bij ontvangst door jou.

Verwerking en terugbetaling

Je retourzending wordt per e-mail bevestigd na ontvangst in ons magazijn. Uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending storten we het bedrag terug op je creditcard of bankrekening, afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode.

Gemakkelijk retourneren met Returnista: (of gebruik een service van je eigen keuze)

  • Om je retourzending te starten, ga je naar https://sunhats.returnista.nl en kies je voor pakketafgifte bij een servicepunt of vraag je een pick-up thuis aan (alleen Nederland).

  • Geef vervolgens aan hoeveel pakketten en welke pakketdienst je wilt gebruiken. Vul je contactgegevens in en betaal met je favoriete betaalmethode. Nadat je betaling is verwerkt, ontvang je je retourlabel per e-mail.

  • Alleen Nederland; Als je het pakket wilt laten ophalen, kies dan je favoriete afhaaltijd en maak de vereiste betaling. Na ontvangst van de bevestiging staan de datum en tijd vast en kunnen niet meer worden gewijzigd.

  • Als je geen gebruik wilt maken van de retourservice van Returnista, kun je ook een pakketdienst naar keuze gebruiken. Zorg ervoor dat je een bewijs hebt dat het artikel naar ons is verzonden. We raden je aan een pakketdienst met Track & Trace te gebruiken. Je kunt het artikel retourneren naar het volgende adres:

Sunhats.eu/Freightways
Nijverheidstraat 2
2222 AV
Katwijk
Nederland

Beschadigde of defecte artikelen retourneren

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice op ecommerce@sunhats.eu voordat je het artikel terugstuurt. Wij zullen uw claim onderzoeken en u informeren of uw claim door ons kan worden geaccepteerd. Als de claim wordt geaccepteerd, vervangen we de goederen gratis of geven we je het volledige aankoopbedrag terug, afhankelijk van je voorkeur.

Heb je hoed gekocht bij een van onze retailpartners? Neem dan rechtstreeks contact met hen op voor informatie over hun ruil- en retourbeleid.

Uitwisselingen

Wil je je artikel ruilen voor een andere maat, kleur of ander artikel? Helaas sturen we je geen vervangend artikel, maar je kunt je artikel wel retourneren via de standaard retourprocedure zoals hierboven uitgelegd. We betalen je het volledige bedrag terug en je kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je graag wilt hebben.

Belangrijk om in gedachten te houden:

  • De retourkosten zijn voor jouw rekening.
  • Elk pakket wordt apart in rekening gebracht door Returnista, dus als je meerdere artikelen wilt retourneren, doe ze dan in één doos. Dit bespaart je retourkosten.
  • Als je een ophaalafspraak maakt, zorg er dan voor dat je er op de afgesproken tijd bent. Als je er niet bent, moet je een nieuwe afspraak maken en ook opnieuw betalen.
  • Gebruik indien mogelijk de originele verpakking om je artikel in te pakken. Gebruik in ieder geval een stevige verpakking zodat het product niet kan beschadigen tijdens de terugreis. De labels en etiketten moeten nog aan de artikelen zitten. Sluit de verpakking af met tape.
  • Gebruik een pakketdienst met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs dat je bij het servicepunt ontvangt. Zo kun je altijd bewijzen dat je het pakket hebt verzonden.
  • Houd rekening met 10 dagen verwerking nadat we je pakket in ons magazijn hebben ontvangen. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling.
  • Als je via een marktplaats (zoals Amazon of Bol.com) hebt besteld, initieer dan het retourneren van je artikelen via je account op die marktplaats.